Términos y Condiciones
Objeto del Servicio
TECLER provee servicios de tecnología, entre ellos: soporte IT, mantenimiento de hardware y software, provisión y/o reparación de equipos, desarrollo e implementación de soluciones, hosting y afines (en adelante, los “Servicios”). El alcance específico de cada Servicio constará en la propuesta comercial, orden de trabajo o contrato particular correspondiente.
Cuenta del Cliente y Comunicaciones
El Cliente declara que la información brindada es verdadera, completa y actual. Autoriza a TECLER a notificar por medios electrónicos (correo, mesa de tickets, WhatsApp corporativo u otros canales indicados en el alta del servicio).
Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a: (i) brindar accesos, información y contactos técnicos necesarios; (ii) mantener licencias válidas de software propio; (iii) cumplir con políticas de uso aceptable y seguridad definidas por TECLER; (iv) no utilizar los Servicios para actividades ilícitas ni que vulneren derechos de terceros.
Respaldos y Pérdida de Información
El Cliente es exclusivo responsable de realizar copias de seguridad de sus datos, salvo que contrate un servicio de backup administrado con TECLER y se encuentre expresamente documentado. TECLER no garantiza la integridad de la información del Cliente y no se responsabiliza por pérdidas, corrupción o daños de datos que pudieran derivarse de fallas de hardware, software, malware, errores humanos, casos fortuitos o de fuerza mayor.
Equipos en Custodia – Retiro y Decomiso
Los equipos entregados a TECLER para diagnóstico, reparación o mantenimiento deberán ser retirados dentro de los 30 días de notificado el cierre de orden o disponibilidad de retiro. Transcurridos 90 días corridos sin retiro, y mediando dos notificaciones al contacto del Cliente, TECLER podrá considerar los equipos abandonados, quedando facultada para su decomiso, disposición, reciclaje o uso interno, sin derecho del Cliente a reclamo, reintegro o indemnización. Los costos de depósito, embalaje y/o envío corren por cuenta del Cliente.
Garantías y Limitaciones
Salvo garantía comercial escrita, los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”. TECLER no garantiza resultados específicos, ni tiempos de reparación o disponibilidad salvo los expresamente pactados en un SLA. Las garantías de reparación cubrirán únicamente el trabajo y/o repuestos detallados y por el plazo indicado en la orden de servicio.
Responsabilidad y Límite de Indemnización
La responsabilidad total de TECLER por cualquier reclamo derivado de los Servicios se limita, en conjunto, al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio que origina el reclamo en los tres (3) meses anteriores al hecho. En ningún caso TECLER será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de información conforme cláusula 4.
Software, Licencias e Intelectual
Todo software de terceros está sujeto a sus propias licencias. El Cliente declara contar con derechos de uso sobre los contenidos que cargue. Los desarrollos y configuraciones provistas por TECLER serán de su autoría; los derechos de propiedad intelectual sobre herramientas propias, metodologías y know-how permanecen en TECLER, sin perjuicio de la licencia de uso concedida al Cliente para la finalidad contratada.
Confidencialidad y Protección de Datos
Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información técnica y comercial a la que accedan. TECLER tratará los datos personales conforme la Ley 25.326 y normativa complementaria. El Cliente reconoce haber leído la Política de Privacidad de TECLER. Cuando TECLER actúe como encargado de tratamiento, seguirá instrucciones documentadas del Cliente.
Seguridad, Accesos y Contingencias
El Cliente autoriza a TECLER a realizar tareas de administración (on-site o remotas) que puedan requerir privilegios elevados. TECLER podrá implementar medidas razonables de seguridad y continuidad operativa; sin embargo, el Cliente reconoce que no existe seguridad absoluta y que ciertos eventos (cortes eléctricos, fallas de ISP, ataques, etc.) pueden afectar la prestación.
Precios, Facturación y Pagos
Los precios se expresan en la moneda indicada en la propuesta. Salvo pacto distinto, los servicios recurrentes se facturan por períodos adelantados. La mora en el pago habilita a TECLER a suspender parcial o totalmente los Servicios previa notificación, y a aplicar intereses a la tasa que se informe en la factura u orden. Los costos de gestión de cobro y/o reinstalación serán a cargo del Cliente.
Plazos, Renovación y Terminación
Los servicios recurrentes se renuevan automáticamente por igual período, salvo preaviso de 30 días. Cualquiera de las partes podrá resolver el vínculo por incumplimiento grave no subsanado dentro de los 10 días de intimación fehaciente. A la terminación, el Cliente deberá regularizar saldos, retirar equipos y solicitar exportación de datos si correspondiera.
Soporte y Niveles de Servicio (SLA)
Los horarios, canales y tiempos de respuesta/solución se detallarán en cada propuesta o anexo SLA. Cualquier servicio fuera de SLA (urgencias, feriados, fuera de horario, on-site no incluido, repuestos, licencias) se cotizará por separado.
Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (p. ej., desastres naturales, cortes masivos, conflictos laborales, actos gubernamentales, ciberataques de gran escala), debiendo reanudarse las obligaciones una vez superado el evento.
Ley Aplicable, Jurisdicción y Notificaciones
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción. Las notificaciones se considerarán válidas en los domicilios y correos informados por las partes.